Refund and Returns Policy
Política de reembolsos, devoluciones e incidencias de Nico Med Plus. Esta política regula las compras realizadas a través de nuestra web y, en su caso, los pedidos gestionados con recogida y pago en tienda.
1. Identidad del vendedor
Este sitio web es operado por NICO COMERCIO MÉDICO, S.L., con NIF B06870661 y domicilio en Calle de Lucio del Valle, 12, Puerta B, 28003 Madrid (Chamberí), España.
Canales de contacto para devoluciones, incidencias y reembolsos:
2. Ámbito de esta política
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las compras realizadas a través de Nico Med Plus y, en su caso, los pedidos con recogida y pago en tienda gestionados desde nuestra web.
Esta política se aplica a productos de parafarmacia, dermocosmética, higiene, bienestar, cuidado diario y categorías relacionadas comercializadas legalmente por nuestra empresa.
3. Derecho de desistimiento en compras online
Si has realizado una compra a distancia, por ejemplo a través de nuestra web, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara e inequívoca, indicando al menos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Un medio de contacto para responderte.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
4. Productos que no admiten devolución por desistimiento
Por motivos legales, sanitarios, de higiene o por la propia naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos personalizados o preparados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos que, tras su entrega, hayan sido mezclados de forma indisociable con otros bienes.
- Cualquier otro supuesto legalmente excluido del derecho de desistimiento.
A título orientativo, y sin carácter limitativo, esto puede incluir determinados productos de higiene personal, productos de uso íntimo, complementos alimenticios abiertos, artículos cuyo envase de seguridad haya sido manipulado o productos con sellado sanitario roto.
5. Condiciones para aceptar una devolución
Salvo en los casos de producto defectuoso, producto erróneo o daño en transporte, para que una devolución sea aceptada el producto deberá cumplir estas condiciones:
- Estar sin usar, salvo la manipulación mínima necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar su envase original, etiquetado, accesorios, instrucciones y, en su caso, precintos de seguridad intactos.
- No presentar daños, suciedad, manipulación indebida ni deterioro imputable al cliente.
- Devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o a aplicar, cuando proceda legalmente, una deducción por la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para verificar el producto.
6. Gastos de devolución
6.1. Devolución por desistimiento
Si la devolución se debe únicamente a un cambio de opinión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Nico Med Plus indique expresamente lo contrario por escrito.
6.2. Producto erróneo, defectuoso o dañado
Si el producto recibido es incorrecto, presenta una falta de conformidad o ha llegado dañado durante el transporte, Nico Med Plus asumirá los costes razonables de devolución, recogida o reposición, según corresponda.
Si lo deseas, podrás entregar la devolución en nuestra dirección de Madrid, previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.
El reembolso se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que acordemos contigo otro medio y que ello no te suponga coste adicional.
En los casos legalmente permitidos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos aportes una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.
Entregas y gastos de envío reembolsables:
Cuando proceda un reembolso por desistimiento de una compra online, se devolverá el importe abonado por los productos y, en su caso, el coste correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria contratada.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la estándar, no se reembolsará el sobrecoste adicional de esa modalidad superior.
En caso de devolución total o parcial de un pedido beneficiado por una promoción, cupón, pack o descuento, el reembolso se ajustará al importe efectivamente pagado y podrá recalcularse la promoción si la devolución hace que dejen de cumplirse sus condiciones.
En los pedidos con recogida y pago en tienda beneficiados por el 10 % de descuento, se reembolsará, en su caso, únicamente el importe efectivamente abonado por el cliente, nunca el precio sin descuento.
8. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un pedido con daños visibles en el embalaje o en el producto, te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviándonos:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto afectado.
- Si es posible, imágenes de la etiqueta de transporte.
Este plazo de 48 horas tiene como finalidad agilizar la gestión con el transportista, pero no limita los derechos legales que te correspondan como consumidor.
Salvo que el cliente haya contratado por su cuenta un transportista ajeno a los propuestos por Nico Med Plus, la incidencia de pérdida o deterioro producida antes de la entrega al cliente será gestionada frente al cliente por Nico Med Plus, sin perjuicio de nuestras acciones frente al transportista.
9. Producto erróneo o incompleto
Si has recibido un producto distinto al solicitado, una unidad incorrecta o un pedido incompleto, ponte en contacto con nosotros tan pronto como detectes la incidencia.
Tras verificar el caso, podremos ofrecer, según proceda:
- Envío del producto correcto.
- Reposición de la unidad faltante.
- Recogida del producto erróneo.
- Reembolso total o parcial.
10. Producto defectuoso o falta de conformidad
Si el producto presenta un defecto, una falta de conformidad o no se corresponde con lo contratado, puedes contactar con nosotros para que evaluemos la incidencia.
En estos casos, y conforme a la normativa aplicable, el cliente podrá solicitar la medida correctora que corresponda legalmente, incluyendo, según la naturaleza del producto y del problema:
- Sustitución.
- Reparación cuando resulte procedente.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato.
Las medidas correctoras que legalmente procedan serán gratuitas para el cliente, incluyendo los gastos necesarios de transporte o envío vinculados a la incidencia.
Para tramitar una incidencia de este tipo, podremos solicitar:
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos.
- Número de lote, referencia o fecha de caducidad.
- Cualquier otra información razonable necesaria para verificar la incidencia.
11. Reacciones individuales, intolerancias o resultados no esperados
Debido a la naturaleza de muchos productos de parafarmacia, dermocosmética, higiene o complementación, la respuesta individual puede variar de una persona a otra.
Por ello, las reacciones subjetivas, intolerancias individuales, preferencias de textura, olor, sabor, color o ausencia del resultado esperado no tendrán la consideración automática de producto defectuoso, especialmente cuando el producto haya sido abierto o utilizado, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder en caso de falta de conformidad real del producto.
Si consideras que existe un problema de calidad o seguridad, contáctanos inmediatamente con toda la información del producto y del lote.
12. Cancelación de pedidos
12.1. Antes de la expedición
Si tu pedido aún no ha sido preparado o entregado al transportista, podremos cancelarlo y reembolsarlo íntegramente.
12.2. Después de la expedición
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, la cancelación podrá tramitarse como:
- Rechazo de entrega.
- Devolución por desistimiento, si legalmente procede.
En estos casos, podrán aplicarse las reglas de gastos directos de devolución previstas en esta política cuando la devolución se deba únicamente a la voluntad del cliente.
13. Entregas fallidas, dirección incorrecta o ausencia del destinatario
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, por ejemplo dirección incompleta o incorrecta, imposibilidad reiterada de entrega o ausencia no comunicada, y el paquete es devuelto a origen, podremos:
- Volver a enviarlo con cargo al cliente.
- Tramitar el reembolso descontando los gastos de transporte, devolución y gestión efectivamente ocasionados, cuando ello sea legalmente procedente.
14. Recogida y pago en tienda
Ofrecemos la opción de recogida y pago en la puerta de la tienda, con el descuento que se encuentre vigente en cada momento y, actualmente, con un 10 % de descuento cuando así se indique en la web o en la promoción aplicable.
Para favorecer una experiencia clara y uniforme, Nico Med Plus aplicará esta política de devoluciones también a los pedidos gestionados online con recogida en tienda, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor según la forma concreta en que se haya formalizado la compra.
15. Productos de fabricantes y distribuidores autorizados
Trabajamos con productos suministrados por fabricantes, marcas y distribuidores que consideramos fiables y autorizados dentro de sus respectivos canales de comercialización.
No obstante:
- La responsabilidad sobre la fabricación, formulación, etiquetado de origen y seguridad intrínseca del producto corresponde a su fabricante o responsable legal.
- Ello no limita ni excluye los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente frente a NICO COMERCIO MÉDICO, S.L. como vendedor.
En caso necesario, Nico Med Plus podrá gestionar la incidencia con el fabricante, distribuidor o transportista, pero el cliente podrá dirigirse a nosotros por los canales indicados en esta política.
16. Cómo solicitar una devolución o reclamación
Para iniciar una devolución, un desistimiento o una reclamación, escríbenos a:
o llámanos / escríbenos al:
Indicando, siempre que sea posible:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto o productos afectados.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, si existe incidencia.
- Una cuenta o medio de pago de referencia cuando sea necesario para la gestión.
17. Derecho aplicable
La presente política se interpretará de conformidad con la legislación española de defensa de consumidores y usuarios, sin perjuicio de cualquier otra normativa imperativa que resulte aplicable.