Devoluciones y derecho de desistimiento en Nico Med Plus
Aquí te explicamos de forma clara cómo funciona el derecho de desistimiento, qué productos no pueden devolverse por razones legales o sanitarias y qué hacemos si recibes un artículo incorrecto, dañado o defectuoso. Si lo necesitas, también puedes consultar envíos y recogida, visitar la tienda online o escribirnos desde contacto.
Compra online
Tienes 14 días naturales para desistir desde que recibes el pedido, salvo excepciones legales aplicables.
Productos precintados
Los productos de higiene o salud que hayan sido desprecintados no admiten devolución por desistimiento.
Pedido erróneo o dañado
Si el producto llega dañado, erróneo o defectuoso, revisamos el caso y lo resolvemos sin coste para ti.
Recogida en tienda
Si el pedido incluía descuento por recogida, el reembolso se calcula sobre lo que realmente pagaste.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y desistimiento
Despliega cada apartado para leer los detalles. Si además quieres revisar cómo funcionan las entregas, puedes visitar envíos y recogida.
1 Derecho de desistimiento en compras online
Si compras a través de nuestra web, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido —o desde que lo recoges en tienda, si procede— para desistir de la compra sin tener que dar ninguna explicación.
Para ejercer este derecho, escríbenos por cualquiera de los canales de contacto indicados en esta página. Solo necesitamos que nos indiques:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que quieres devolver.
- Fecha en que lo recibiste o recogiste.
- Un medio de contacto para responderte.
2 Productos que no admiten devolución
Por razones legales, sanitarias o de higiene, no podemos aceptar devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:
- Productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de salud o higiene.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos personalizados o preparados según tus especificaciones.
- Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos.
Esto puede incluir, según el caso, productos de higiene personal, complementos alimenticios ya abiertos, artículos con sellado de seguridad roto u otros productos no aptos para devolución una vez desprecintados. Puedes revisar nuestras categorías principales en complementos alimenticios, dermocosmética o protección solar.
3 Condiciones para aceptar una devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, erróneo o dañado, para que podamos tramitar una devolución el producto debe:
- Estar sin usar, más allá de lo necesario para comprobar que es lo que pediste.
- Conservar el envase original, accesorios, instrucciones y precintos intactos.
- Devolverse bien protegido para que llegue en buen estado.
Si el producto ha sufrido una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, podemos aplicar la deducción legal por la pérdida de valor que corresponda.
4 Gastos de devolución y reembolso
Si devuelves por cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta corren a tu cargo, salvo que en alguna promoción se indique expresamente lo contrario.
Una vez aprobada la devolución, hacemos el reembolso sin demoras indebidas y usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo acuerdo distinto.
Te devolvemos el importe del producto y, si aplica, el coste de la modalidad de entrega ordinaria. Si elegiste una modalidad superior de forma voluntaria, ese sobrecoste no se reembolsa.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que nos aportes un justificante válido de envío.
5 Compras en nuestra tienda de Madrid
Las compras realizadas directamente en tienda no están sujetas al derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia.
Aun así, como política propia, podemos admitir cambio o vale de compra en los 14 días siguientes, siempre que:
- Presentes el tique o justificante de compra.
- El producto esté sin usar y con el envase original intacto.
- No sea un producto excluido por razones de higiene, salud, uso íntimo o caducidad próxima.
6 Recibiste algo defectuoso, erróneo o dañado
Si el pedido llega incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme con lo que compraste, escríbenos lo antes posible. Lo revisamos y, según corresponda, podemos ofrecerte:
- Sustitución del producto.
- Reparación cuando resulte procedente.
- Reducción del precio.
- Reembolso total o parcial.
En estos casos, los gastos de devolución, recogida o nuevo envío son a nuestro cargo. Para más contexto sobre entregas, puedes revisar también envíos y recogida.
7 ¿Y si el producto llega caducado?
No enviamos productos caducados. Si recibes uno con la fecha de caducidad vencida, o con una fecha tan próxima que no permita un uso normal del producto, escríbenos y lo resolvemos.
8 Pedidos online con recogida en tienda
Si usaste la opción de recogida en tienda con un descuento asociado —por ejemplo, un 10 % de descuento por recoger en tienda— el reembolso en caso de devolución se calculará sobre el importe que efectivamente pagaste, no sobre el precio sin descuento.
9 Cómo pedir una devolución o reportar una incidencia
Escríbenos o llámanos e indícanos, en la medida de lo posible:
- Tu nombre completo.
- El número de pedido.
- El producto o productos afectados.
- El motivo de la solicitud.
- Fotografías si hay alguna incidencia visible.
Cuanta más información nos aportes, antes podremos resolverlo. Puedes escribirnos desde contacto o seguir navegando por la tienda online.